Normas da Doctor Byte - Leia com Atenção !

1) Somos especializados em Recuperação de Dados. Faremos o possível para recuperar seus dados e de preferência integralmente. Porém, alguns fatores fogem ao nosso controle pois não sabemos o estado no qual o HD/CD/Disquete/Arquivo chegara até nós. Portanto, é importante que os Srs. leiam as normas a seguir e aceitem-nas para evitarmos divergências posteriormente. Se tiverem alguma duvida, por favor nos contatem para esclarecimentos. Não aceitamos reclamações posteriores.

2) Somente recebemos HDs/CDs/Disquetes acompanhados do "Formulário de Autorização de Recuperação" em anexo devidamente preenchido e assinado assim como também do comprovante de pagamento do Valor Inicial. A taxa de Urgência é opcional e é cobrada mesmo em casos de Recuperação negativa devido a um esquema especial de atendimento ao cliente. O complemento do pagamento deve ser feito no termino do trabalho, onde o valor final será informado. Não podemos liberar o material/arquivos sem o devido acerto de contas.

3) Somente aceitamos cheques da cidade de São Paulo com no mínimo 1 ano de abertura e após consulta e cadastro. Não aceitamos cheques de terceiros. Caso contrário, somente dinheiro ou depósito em conta corrente. Para pessoas físicas o valor pode ser parcelado. Para empresas já cadastradas, e sem restrições comerciais, o pagamento poderá ser feito com boleto bancário para 7 dias. 

4) Os valores cobrados referem-se a Recuperação de arquivos apagados, formatados, inacessíveis, desaparecidos e na opção STANDARD, onde serão usados todos os recursos necessários de hardware/software para atingir o objetivo na Recuperação das informações.  Os dados são extraídos da maneira em que se encontram no HD original portanto Arquivos corrompidos, encriptados ou com senha também deverão ter um orçamento a parte. Uma listagem de arquivos possíveis de serem recuperados pode ser enviada por e-mail para o cliente para verificação e/ou seleção dos arquivos desejados.

5) Serviços executados nos EUA ou Canadá devem ter um orçamento a parte. Consulte.

6) Nossa taxa de diagnóstico já inclui a preparação da documentação para envio, acompanhamento do serviço, desembaraço na alfândega e retorno dos dados nos casos mais sérios que forem enviados para os EUA (com a aprovação do cliente).  Porém, não inclui despesas com frete e os valores cobrados pela empresa americana. Também não inclui os valores de impostos de importação que eventualmente possam existir. HDs defeituosos que são enviados para os EUA não retornam para o Brasil para facilitar o desembaraço alfandegário. Apenas os dados voltam gravados em CDs. Lembramos que esses HDs defeituosos não teriam nenhuma serventia visto que os mesmos estão com os lacres rompidos e portanto fora de garantia.

7) Os valores em US$ são convertidos pelo cambio comercial + 2% IOF, sendo que prevalece a cotação mais alta no período em que o HD estiver nos EUA.

8) Será emitida a cobrança do serviço autorizado, mesmo sem a retirada do equipamento por parte do cliente, em virtude do trabalho efetivamente realizado. 

9) O frete é sempre por conta do cliente (Sedex, Vaspex, Varig, Federal Express, UPS, MotoBoy, etc).  Não aceitamos frete a cobrar. Apesar de nunca ter ocorrido, a Doctor Byte não se responsabiliza por nenhum extravio de material que eventualmente possa ocorrer no transporte. Se isso vier a acontecer, o cliente recebe o valor do seguro que normalmente é de R$ 300,00 (Nacional) ou US$ 100,00 (EUA). Por isso sempre sugerimos que se faça esse seguro.

10) HDs com problemas físicos são descartados após a Recuperação dos Dados. Não vendemos peças avulsas de HDs (placas, motor, etc) pois muitas vezes temos que importá-las.  Muitas vezes, sacrificamos HDs novos simplesmente para a retirada de peças.

11) Temos três opções de trabalho: URGÊNCIA, onde o prazo estimado de execução é de 24 hs. PRIORIDADE, onde o prazo estimado de execução é de 48 hs e STANDARD onde o prazo estimado de execução é de 5 dias úteis. Isso depende da gravidade do problema e de nosso volume de serviço. O prazo somente começa a ser contado a partir do momento em que é confirmado o pagamento da Taxa Inicial (Diagnóstico, Prioridade e de Urgência se for o caso) além do formulário devidamente preenchido e assinado e também que a peça já esteja em nossa empresa.  

12) Todos nossos clientes tem a mesma prioridade por isso os serviços são executados por ordem de chegada, (exceto com opção de Prioridade e de Urgência!).  Nosso horário de atendimento normal é de Segunda a Sexta das 8:30 as 18:00hs. Fora desse horário e/ou dias, somente a opção de Urgência. 

13) Não gravamos nenhum dado no HD original até que os dados sejam conferidos/verificados pelo cliente. Por isso, sempre recomendamos que os dados sejam transferidos para outra mídia, pois o HD enviado pode apresentar problemas novamente e/ou também pode ser necessária uma segunda recuperação em casos em que o cliente esqueça de especificar algum arquivo a ser recuperado na lista dos principais arquivos.  Se os dados forem copiados de volta para o mesmo HD ou então programas forem reinstalados, uma segunda tentativa (caso necessário), pode ser impossível. 

14) A Doctor Byte armazena uma copia dos dados recuperados por apenas 3 dias após o termino do trabalho por segurança. Após isso, os dados são destruídos. Portanto o cliente deve conferir os dados o mais rápido possível.

15) Os dados podem ser entregues em CD ou DVD ou em HD fornecido pelo cliente. O valor do serviço de cópia não está incluído na recuperação.  

16) Algumas vezes, após a recuperação de dados, a estrutura original dos diretórios pode aparecer diferente da original. Algumas pastas e arquivos podem inclusive perder seus nomes originais. Isso depende da gravidade do problema.

17) Após o trabalho, não nos responsabilizamos pela integridade de todos os arquivos, uma vez que verificamos as informações por amostragem. O trabalho é considerado bem sucedido mesmo que a recuperação seja parcial. Por esse motivo é fundamental que o cliente especifique com detalhes os nomes dos principais arquivos para concluirmos o resultado dos trabalhos.

18) Normalmente salvamos todos os arquivos encontrados, inclusive os que não são desejados. Se o cliente desejar que seja feita a separação dos arquivos, é necessário o cliente nos informar quais são as pastas desejadas baseadas na listagem de arquivos que é enviado por e-mail no termino da recuperação. Podemos separar até um máximo de 10 pastas ou arquivos especificados pelo cliente. Caso o nome de alguma(s) pasta(s) tenham sido perdido, o cliente é que deve procurar os arquivos desejados e nos informar a localização. Não fazemos a separação a nível de arquivo pois normalmente são recuperados milhares de arquivos. Além disso ninguém melhor do que o "dono" dos arquivos para saber o que é útil e o que não é. 

19) O serviço destina-se principalmente a recuperação de arquivos de dados e não de programas, pois os mesmos podem ser reinstalados pelo cliente através de seus discos originais. 

20) Após a recuperação e respectiva cópia dos dados recuperados para a mídia desejada e caso haja necessidade, é responsabilidade do cliente a reinstalação de programas como Windows, Office, reconfiguração de bancos de dados, reconfiguração da Internet, programas de e-mail, drives de som, vídeo, etc. Nosso objetivo é somente a recuperação de dados perdidos. NÃO somos assistência técnica. Caso o cliente tenha dificuldade nisso, ele deverá contratar um técnico. Favor não insistir.

21) A Doctor Byte não se responsabiliza pela garantia de HDs enviados para Recuperação pela eventual retirada de lacres, problemas físicos ocorridos no transporte ou agravamento natural do problema do HD.

22) Em virtude de nosso serviço utilizar um equipamento especifico, não temos condições de atender a domicílio. O material a ser recuperado deve ser enviado para nossa empresa.

23) Não é permitida a entrada de clientes em nossos laboratórios.

24) Devido ao alto volume de serviços que recebemos, não podemos ficar com serviços pendentes em nossa empresa. Portanto, serviços não retirados no prazo de 15 dias após a data de entrada, sofrerão um acréscimo de 10% no valor total do serviço relativo a custo de armazenamento de dados e mídias em nossa empresa (não é multa). Além disso, serviços não retirados no prazo de 30 dias após a data de entrada em nossa empresa, serão considerados "desistentes" e os dados e mídias serão destruídos para própria segurança dos clientes.

25) NÃO  é de nossa responsabilidade nem de nossa conta a origem dos arquivos instalados nos HDs de nossos clientes. Garantimos Sigilo Absoluto nas informações recuperadas. Somos especialistas nesse tipo de trabalho e temos um nome a zelar.